IT服務管理體系ISO20000認證 權威 高效

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ISO/IEC20000:2005 信息技術管理
幫您更好的信息管理

信息技術日趨成熟，對信息技術服務管理的要求亦相應提升。ISO/IEC20000:2005信息技術服務引亦于2005年12月14推出。

ISO/IEC20000包括兩部分，ISO/IEC20000-1提出服務供應商于提供服務時的要求。ISO/IEC20000-2為審核員提供指導性原則及為服務供應商提供制定優(yōu)化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC20000-1之要求。

不論組織機構的規(guī)模、大小或架構，ISO/IEC20000可以讓組織機構達至最佳的服務水平。

ISO/IEC20000服務

? 差距評審服務
? 認證服務
? 根據(jù)客戶的要求提供待定培訓課程

ISO/IEC20000效益

? 加強企業(yè)的競爭能力
? 以客戶為中心，提升客戶滿意度
? 愛惜環(huán)境，減少不必要的資源使用
? 透過良好的管理，以提供不間斷及優(yōu)質(zhì)的服務
? 作為一個標桿管理參照，用以自我改善服務質(zhì)素

ISO20000認證意義

? 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略 
? 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率 
? 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源 
? 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度 
? 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報 
? 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服       務 成 本 
? 靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等合規(guī)審核要求，增加投資者信心


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