成都后勤服務公司|旅游集團 后勤服務一線有序開展 2013年以來，集團公司大力推進服務升級工程，將深入挖掘客戶需求，為客戶提供超預期的服務，創(chuàng)造客戶感動等一系列量化指標作為服務標準納入考核機制，評選出一批又一批優(yōu)秀的服務明星及管理團隊，客戶表揚及贊譽響徹港城，企業(yè)品牌影響力得到持續(xù)鞏固與提升。 交運旅游集團在深刻理解服務升級工程核心內(nèi)涵的基礎上，結合自身實際制定了《后勤服務一線考核實施細則》，明確規(guī)定后勤人員服務一線的頻次及數(shù)量，將周六至一線單位服務、團隊接待、突發(fā)性勞動等活動作為具體條款加以明確固化，量化考核。如遇有友緣閣餐廳接待大型婚宴、慎禮片區(qū)搬遷改造等不可預見勞動時，后勤人員作為先頭部隊沖鋒在前，盡全力減輕一線員工的工作壓力，以實際行動深刻詮釋“交運創(chuàng)造感動，服務承載未來”的內(nèi)涵。 旅游集團后勤服務一線工作是一項自上而下的全員行動，不管是經(jīng)理還是一般的辦事員都以行業(yè)標準嚴格要求自己，以實際行動踐行人人都是服務員的服務理念。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，后勤服務人員通過周六下一線、機場搶房、經(jīng)濟客房一部、二部房間物品搬遷、集團第二屆集體婚禮接待服務等已累計完成200多項工作量。 通過即時考核公示工作量的形式，有效強化了各級管理者的責任意識與危機意識，在服務升級工程中真正做到了讓一線員工省心、放心，為一線提供強大保障的服務承諾，后勤人員服務一線工作取得突破性實效。 本文來源于永容后勤服務。