ISO9000體系（系統(tǒng)）system
 相互關聯或相互作用的一組要素。
ISO9000管理體系management system
 建立方針和目標并實現這些目標的體系（3.2.1）
 注：一個組織（3.3.1）的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系（3.2.3）、財務管理體系或環(huán)境管理體系。
ISO9000質量管理體系 quality management system
 在質量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的管理體系（3.2.2）
ISO9000質量方針 quality policy
 由組織（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式發(fā)布的該組織總的質量（3.1.1）宗旨和方向
 注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標（3.2.5）提供框架。
 注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見0.2）。
ISO9000質量目標 quality lbjective
 在質量（3.1.1）方面所追求的目的
 注1：質量目標通常依據組織的質量方針（3.2.4）制定。
 注2：通常對組織（3.3.1）的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。
ISO9000管理management
 指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調的活動
 注：在英語中，術語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall……，”而應使用“top management（3.2.7）shall……?！?br />ISO9000最高管理者 top management
 在最高層指揮和控制組織（3.3.1）的一個人或一組人。
ISO9000質量管理 quality management
 在質量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調的活動。
 注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針（3.2.4）和質量目標（3.2.5）以及質量策劃（3.2.9）、質量控制（3.2.10）、質量保證（3.2.11）和質量改進（3.2.12）。
ISO9000質量策劃 quality planning
 質量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定質量目標（3.2.5）并規(guī)定必要的運行過程（3.4.1）和相關資源以實現質量目標。
 注：編制質量計劃（3.7.5）可以是質量策劃的一部分。
ISO9000質量控制 quality contorl
 質量管理（3.2.8）的一部分，致力于滿足質量要求（3.1.2）。
ISO9000質量保證 quality assurance
 質量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供質量要求（3.1.2）會得到滿足的信任。
ISO9000質量改進 quality improvement
 質量管理（3.2.8）的一部分，致力于增強滿足質量要求（3.1.2）的能力。
 注：要求可以是有關任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。
ISO9000持續(xù)改進 continual improvement
 增強滿足要求（3.1.2）的能力的循環(huán)活動。
 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程（3.4.1）是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現（3.9.5）和審核結論（3.9.6）、數據分析、管理評審（3.8.7）或其他方法，其結果通常導致糾正措施（3.6.5）或預防措施（3.6.4）。
ISO9000有效性 effectiveness
 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度
ISO9000效率 efficiency
 達到的結果與所使用的資源之間的關系