主辦單位：中國信息化培訓中心

培訓課程：IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓

培訓時間：2013年8月29日——31日 

培訓地點：沈陽（具體地點課前一到兩周通知）

培訓證書：《IT運維管理工程師》

其它時間安排：西安2013年7月、沈陽2013年8月、北京2013年9月、廣州2013年10月、福州2013年11月、哈爾濱2013年12月、濟南2014年1月

培訓師資：商宏圖 尹偉 趙鳳偉

培訓費用：每人4500元（含培訓費、考試費、證書費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

培訓對象：CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理、IT運維人員、IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

培訓內(nèi)容：

第一天

1、 ITIL/ITSM概述

你的組織為什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

2、 服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）

服務管理作為實踐

服務戰(zhàn)略原則

服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學

3、 服務設計（Service Design）

服務設計原理

服務設計流程

服務設計技術(shù)活動

第二天

4、 服務轉(zhuǎn)換（Service Transition）

服務轉(zhuǎn)移原則

服務轉(zhuǎn)換流程

服務轉(zhuǎn)換普通運營活動

5、 服務運營（Service Operation）

服務運營原則

服務運營流程

服務運營的普通運營活動

第三天

6、 持續(xù)服務改進（CSI）

CSI原則

CSI流程

CSI方法與技術(shù)

7、總結(jié)

基本概念總結(jié)

服務戰(zhàn)略總結(jié)

服務設計總結(jié)

如課程已結(jié)束，請電話或QQ咨詢最新培訓信息，企業(yè)可安排內(nèi)訓。

更多培訓信息請登陸

http://zpjy666.b2b.youboy.com