武漢小型呼叫中心系統(tǒng) 隨著市場競爭的加劇，更多的中小企業(yè)認識到良好客戶關系的提升已經成為商業(yè)致勝的關鍵，建設呼叫中心迫在眉睫。但是由于各種原因，不可能按照大型呼叫中心的概念來建設。所以小型呼叫中心系統(tǒng)應運而生。武漢瑞碼從事呼叫中心建設多年，特別是在小型呼叫中心建設上有豐富的行業(yè)經驗。能滿足中小型企業(yè)各方面的需求： 1、外呼功能 通過導入外撥數據，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)起呼叫，并且支持自動批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。 2、IVR自動語音應答功能 實現(xiàn)全天候自助式服務。用戶根據自己的業(yè)務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。客戶通過語音提示輸入他們的選擇。 3、自動話務分配功能 解決話務員話務強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。 4、來去電彈屏功能 來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息。 5、銷售客戶管理 統(tǒng)一管理客戶信息，支持批量導入，客戶字段如公司名稱、地址、網址等可根據公司業(yè)務需要靈活調整，同一客戶可建立多個聯(lián)系人。 6、知識庫、話術管理 通話同時可查詢相關業(yè)務知識和話術(如各種產品知識問題、價目表、相關話術等)， 7、多方通話 呼叫中心人員可以隨時加入支援人員（如技術、客服、上級等），展開多方通話，協(xié)調工作，保障電話溝通中問題的及時有效解決。 8、短信功能 呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息(如E-Mail、電話號碼、地址、賬號)到客戶手機上，體現(xiàn)出一個專業(yè)銷售服務過程。 9、錄音功能 通話錄音，確保重要內容不遺漏，新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身銷售水平。 10、滿意度評價 通話結束后，客服選擇推送話后滿意度調查，客戶可對該坐席的服務進行評價，系統(tǒng)自動記錄結果。 11、通話記錄和統(tǒng)計報表 呼叫中心系統(tǒng)會直接提供各坐席的通話的數量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數據。坐席客戶數量的增減情況，系統(tǒng)也會生成對應報表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數字依據。 12、回訪提醒 建立客戶回訪提醒任務，到提醒日期，系統(tǒng)會自動彈窗提醒 聯(lián)系方式：4007-360-158 固定電話：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 網站：www.rmlx.cn 武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司