航空速遞業(yè)務(wù)是一個(gè)無(wú)形的服務(wù)

  
客戶向我們購(gòu)買(mǎi)的一是一種承諾，我們與客戶之間紙了一紙承諾以外，唯一維系我們的就是我們心中誠(chéng)信的本質(zhì)。你試想一下，比如有客戶有一批粉末空運(yùn)、液體空運(yùn)貨，前一天晚上18：00點(diǎn)以前給我們，需要廣州到北京空運(yùn)，要求是次日16：00以前讓對(duì)方的收貨人提到貨。其實(shí)這票貨有很多種方式可以走，比如，從長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)。比如，走直航中午的航班。這兩種方式都比廣州到北京空運(yùn)的直航價(jià)格便宜很多，但是，長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)有可能會(huì)趕不上早班，而直達(dá)的中班，雖然價(jià)格便宜很多，但是客戶在16：00以前是提不到貨的，在這種情況下，我們?cè)撛趺崔k呢，我們是該利潤(rùn)最大化呢，還是該將客戶的需求放在首位呢？這個(gè)時(shí)間，唯一能說(shuō)服我們的，就是我們心中誠(chéng)信的本質(zhì)。我們只有堅(jiān)持誠(chéng)信，將客戶的需求放在首位，才會(huì)有客戶的再次光臨，才會(huì)有更多的客戶相信我們。

可以說(shuō)誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)一種最大的無(wú)形資本，如果缺少誠(chéng)信本質(zhì)，就算你有千萬(wàn)資產(chǎn)也有可能化為烏有。